Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ, Công ty Cổ phần Công nghiệp AZ – đơn vị vận hành website ongphukien.vn xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và thuận tiện. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do hệ thống của Công Nghiệp AZ chúng tôi, cung cấp tại Hà Nội, TP.HCM và trên toàn quốc.

Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được ban hành nhằm:

Đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến hoặc trực tiếp.
Tăng sự yên tâm và tin tưởng khi sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần Công nghiệp AZ.
Duy trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín thương hiệu trong lĩnh vực ống, phụ kiện, vật tư kỹ thuật công nghiệp.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, móp méo, không dính hóa chất, dầu mỡ hoặc các dấu hiệu đã lắp đặt.
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng kèm theo.
Sản phẩm được yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng (xem mục 3).
Hàng hóa phải được đóng gói cẩn thận, đảm bảo tình trạng ban đầu khi gửi lại kho.

Thời hạn đổi trả

Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 05 ngày kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
Đối với các đơn hàng giao xa, thời gian vận chuyển có thể được gia hạn thêm 2–3 ngày tùy khu vực.

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai thông số so với mô tả trên website.
Sản phẩm bị sai chủng loại, sai kích cỡ, sai vật liệu so với đơn đặt hàng.
Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh xác minh ngay khi nhận hàng).
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và không thể khắc phục được lỗi tại chỗ.

Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu lắp đặt, tháo mở.
Hàng hóa đặt riêng, gia công theo yêu cầu đặc biệt (kích thước, áp lực, mặt bích, ren…).
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.
Khách hàng không cung cấp được chứng từ hoặc bằng chứng mua hàng từ ongphukien.vn.

Quy trình đổi trả hàng

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo lý do đổi/trả.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, tình trạng hàng hóa.
Bộ phận kỹ thuật xác nhận điều kiện đổi trả.
Khách hàng gửi lại sản phẩm đến kho hàng gần nhất (Hà Nội hoặc TP.HCM).
Sau khi kiểm tra, AZ Industrial sẽ thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi phát sinh từ phía Công ty Cổ phần Công nghiệp AZ (sai mẫu, sai kỹ thuật, lỗi sản xuất…).
Trường hợp đổi do khách hàng chọn nhầm mẫu, kích cỡ hoặc chủng loại, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển thực tế phát sinh.

Thời gian xử lý và hoàn tiền

Thời gian kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa: 1–3 ngày làm việc.
Thời gian hoàn tiền: 1–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn.
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP AZ
Trụ sở: Tầng 2, Số 4, Ngõ 18, Xóm Mới, Thanh Oai, Hữu Hòa, Thanh Trì, Hà Nội
Chi nhánh Hà Nội: Số 46, Tổ 7 Khu Ga, Thị trấn Văn Điển, Thanh Trì, Hà Nội
Chi nhánh HCM: Số 96A – HT44 – KP3, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP.HCM
Hotline: 0983 95 83 87 – 0945 87 99 66 – 0963 83 87 95
Website: https://ongphukien.vn

Cam kết

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp, với tinh thần minh bạch – trách nhiệm – uy tín.